Responsabile Supporto

Chi siamo

Siamo EasyWeek GmbH: una giovane azienda tecnologica con sede a Düsseldorf, Germania. La nostra missione è aumentare la produttività delle aziende digitalizzando i processi di business. Operiamo nel mercato dei sistemi di prenotazione online dal 2020.

EasyWeek (easyweek.io) è una startup dinamica specializzata in software per appuntamenti online. Ci impegniamo a rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono appuntamenti e pianificazioni, rendendolo semplice ed efficiente.

Attualmente stiamo cercando un/una Customer Support Manager proattivo/a e attento/a, in grado di comunicare in ucraino, russo e inglese.

Descrizione del ruolo

Le appassiona la tecnologia e offrire un’assistenza clienti eccellente? Ha esperienza in ambito IT e parla fluentemente russo, ucraino e inglese? Se sì, stiamo cercando proprio Lei per entrare nel nostro team come Support Manager da remoto.

Responsabilità

• Supporto via chat: Interagire con i clienti tramite la nostra piattaforma di chat (Intercom) per aiutarli con domande, richieste e problemi tecnici in modo tempestivo e professionale
• Presentazione del sistema: Essere il punto di riferimento per presentare il nostro software ai potenziali clienti online tramite Zoom o Google Meet quando richiedono una demo. Mostrare come EasyWeek può trasformare la gestione degli appuntamenti
• Supporto multilingue: Utilizzare le Sue competenze linguistiche in inglese, ucraino e russo per servire efficacemente una base clienti diversificata
• Risoluzione dei problemi: Analizzare e risolvere i problemi tecnici segnalati dai clienti, fornendo soluzioni chiare e concise
• Sviluppo e manutenzione della documentazione tecnica: basi di conoscenza e altre risorse di supporto

Requisiti

• Esperienza nell’organizzazione delle vendite online e disponibilità a sviluppare competenze commerciali
• Ottima conoscenza della lingua ucraina/russa
• Ottime capacità comunicative in inglese – scritto e parlato
• Buona dimestichezza con il computer (digitazione, passaggio rapido tra diversi strumenti)
• Spiccate capacità di problem solving e approccio di lavoro strutturato
• Capacità di gestire più attività, stabilire priorità e completare il carico di lavoro, facilità nell’apprendere nuove tecnologie, procedure e applicazioni
• Mentalità analitica e buone capacità di risoluzione dei problemi
• Autonomia nel lavoro e proattività come membro del team
• Motivazione ad apprendere e crescere all’interno dell’organizzazione
• Passione per aiutare gli altri e per creare esperienze di supporto che superino le aspettative degli utenti
• Capacità di lavorare bene in team, contribuendo a un ambiente collaborativo in cui le persone imparano le une dalle altre e migliorano continuamente i processi a beneficio degli utenti

Cosa offriamo

• Contratto full-time
• 100% da remoto
• Retribuzione competitiva – stipendio interessante a partire da 500$ lordi al mese, con possibilità di aumento in base a esperienza e performance
• Turni a rotazione
• Lavoro stabile e opportunità di crescita professionale
• Entrare a far parte di un team dinamico, altamente motivato ed entusiasta Non esiti a condividere questa offerta di lavoro con potenziali candidati e, se ha in mente qualifiche o requisiti specifici, non esiti ad aggiungerli alla descrizione.